「オムニチャネルとはどういったことなのか?」そのように思うことはありませんか? 小売業では、顧客があらゆるチャネルを自由に行き来する「オムニチャネル」が注目されています。買い物方法と受け渡し方が複数用意され、希望する場所で商品を受け取ることができる。多様な選択肢から、自分の都合・好みで選べる買い物体験ができることが特徴です。 本記事では、オムニチャネルとは何か、注目される理由やオムニチャネルの本質をわかりやすく解説します。 オムニチャネルとは、顧客があらゆるチャネルを自由に行き来する仕組み オムニチャネル ...