「カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いって何?」「具体的にどんな意味や役割があるのか知りたい」と思っている人も多いでしょう。カスタマーサクセスはSaaS業界(サブスクリプション)で有効な考え方の1つです。 カスタマーサクセスを説明するに当たって知らないワードも多く出てくるため、今回は初心者の人でもわかりやすいように解説していきます。 カスタマーサクセスとは顧客を成功に導くための能動的施策 カスタマーサクセスとは直訳すると「顧客の成功」という意味で、既に自社商材を購入しているユーザーに成功体験を与え ...