SaaS型のビジネスの成功に有効な手法である「カスタマーサクセス」。カスタマーサクセスの効果を最大化するためには、適切なKPIの設定が大切です。 今回は、カスタマーサクセスに適切なKPIを9つに厳選して解説します。KPIを達成するコツについてもまとめましたので、ぜひ参考にしてください。 カスタマーサクセスの意味と目的 カスタマーサクセスとは、自社が提供した商品・サービスを媒体として、カスタマー(顧客)のサクセス(成功体験)を促し、成功体験を継続させる活動のことです。 顧客の成功体験を促すために活動する組織 ...