カスタマージャーニー– tag –

カスタマージャーニーとは、顧客の行動を可視化し、一連の流れを旅に例えたもののことです。更にそれを具体的に見える形で表したものが「カスタマージャーニーマップ」です。 カスタマージャーニーマップは作成して終わりではなく、その都度更新されていく...

「カスタマージャーニーマップの作り方がわからない」「作成時のポイントや注意点を知りたい」といった悩みを抱える方も多いのではないでしょうか。 結論として、カスタマージャーニーマップに明確な正解はありません。企業ごとに扱う商品・サービスや顧客...