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「インサイドセールス（内勤営業）を導入したが、運用の成果がよくわからない」「KPIを設定すべきと聞くけど、どんな指標が適切なの？」「KPIを活用して売上アップにつなげたい」――このような悩みをお持ちではないでしょうか。 インサイドセールスは、見込...

ビジネスやマーケティングの現場で耳にする「KGI」と「KPI」。どちらも目標管理や成果測定に役立つ指標として有名ですが、両者の違いや意味を正しく理解しているでしょうか。 「KGIとKPIの違いがよくわからない」「具体的な設定例や注意点を知りたい」と感...

SaaS型ビジネスが増える中、「カスタマーサクセス」は顧客満足度と顧客ロイヤリティを高め、長期的な収益拡大を目指すうえで欠かせないアプローチとなっています。カスタマーサクセスでは、顧客が商品・サービスを通じて成功体験を得られるよう、企業側が...