「ユーザーの行動履歴に合わせて、ピンポイントなメールを送れる方法が知りたい」
「ターゲティングメールとの違いは何？」
このような悩みをお持ちの方に向けて、本記事では「リターゲティングメール」の基本から特徴、ターゲティングメールとの違い、メリット・注意点までをわかりやすく解説します。
リターゲティングメールは、ユーザーが自社サイトで示した関心や行動に基づき、そのユーザーに最適化されたコンテンツを配信するメールマーケティング手法です。コンバージョン率アップやリード育成にも活用できるため、導入を検討している方はぜひ最後までご覧ください。
リターゲティングメールとは？
リターゲティングメールとは、過去に自社サイトへアクセスしたり、特定の商品・サービスをチェックしたりといった「具体的な行動」をもとに、ユーザーへメールを送信する手法を指します。ユーザーの興味・関心に合わせた個別メールを配信できるため、購買誘導や見込み顧客（リード）の育成に効果的です。
「リターゲティング」とは本来、「過去にWebサイトを訪れたユーザーに、再度同じ広告主の広告を表示する」マーケティング戦略を指します。メールマーケティングの文脈では、ユーザー行動履歴を活用して、再度購買意欲を喚起するためのメールを送るのがリターゲティングメールの目的です。
ターゲティングメールとの違い
リターゲティングメールと混同しがちなものに「ターゲティングメール」がありますが、両者はユーザー選定基準が異なります。
- ターゲティングメール：性別・年齢・居住地などの「属性」によってユーザーを抽出し、メールを配信する手法
- リターゲティングメール：商品ページ閲覧・問い合わせ・購入履歴など「ユーザー行動」を基準に配信する手法
例えば、セミナー集客を目的とする場合、ターゲティングメールは「東京在住の30代男性」など属性ベース。一方、リターゲティングメールは「商品の問い合わせを行ったユーザー」や「3回以上購入したユーザー」など、行動履歴ベースで選定できます。
より関心が高いユーザーに狙いを定めるのがリターゲティングメールの強みです。
リターゲティングメールの活用例
リターゲティングメールはさまざまなシーンで有効活用できます。
- 商品ページを複数回閲覧したユーザーへ：「キャンペーン情報」や「期間限定クーポン」を送信し、購買意欲を後押し
- 資料請求後に再訪問したユーザーへ：「セミナー情報」や「追加資料の案内」を送信して、さらに深い興味を喚起
- ステップメールとの併用：BtoBマーケティングで購買サイクルが長い場合、ステップメールと組み合わせることで、段階的に購買意欲を高められる
リターゲティングメールを運用するメリット
1. コンバージョン率改善
自社商品・サービスに既に興味を示しているユーザーに対してメールを送るため、メール開封率・クリック率の向上が期待できます。その結果、問い合わせ数増加や売上アップなどのコンバージョン率改善につながります。
2. 見込み顧客の育成
自社への関心度合いが高まったユーザーに合わせて、有益な情報を段階的に提供することでリードナーチャリング（見込み顧客育成）が可能。購買プロセスに沿ってメールを配信することで、費用対効果の高い顧客育成を実現できます。
リターゲティングメール運用時の注意点
1. 配信タイミングに注意
ユーザー行動を元にすぐメールを送ると、「監視されている」印象を与えるリスクがあります。半日〜1日程度時間を空けてからメールを送ると、自然なコミュニケーションになりやすいでしょう。
ただし、時間を空けすぎるとユーザーが興味を失う可能性もあるため、バランスが重要です。
2. 内容の重複に気をつける
同じ内容のメールを何度も送ると、「前回も見た」とユーザーが不快に感じる可能性があります。
複数パターンのリターゲティングメールを用意して、メール内容やタイトルを変えることで新鮮さを保ち、ユーザーの興味を維持しましょう。
リターゲティングメールと組み合わせたいその他のメールマーケティング手法
リターゲティングメールは、他のメールマーケティング手法と併用することで、より高い効果が期待できます。
| 名称 | 特徴 | メリット |
|---|---|---|
| メルマガ | 登録者全員へ同じ内容を定期配信 | 低コストで広範囲にアプローチ可能 |
| ステップメール | シナリオに沿って段階的にメール配信 | 購買意欲を自然に高めやすい |
| ターゲティングメール | ユーザー属性に合わせた配信 | 属性別の適切なアプローチ可能 |
| 休眠顧客発掘メール | 休眠顧客を対象に再アプローチ | 新規獲得より低コストで再開拓 |
まとめ：リターゲティングメールで顧客を再アプローチして成果アップを目指そう
リターゲティングメールは、ユーザーの行動履歴に基づいて的確なメールを送信できる手法です。既に興味を抱いているユーザーへ、適切なタイミング・内容でメールを届けることで、コンバージョン率や顧客満足度を高められます。
ただし、送信タイミングや内容重複には注意が必要。また、他のメールマーケティング手法（メルマガ、ステップメール、ターゲティングメールなど）と組み合わせることで、より効果的な顧客育成・売上拡大が期待できます。
自社のニーズに合わせて、最適なメールマーケティング戦略を構築してみてください。
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