取材の質問の作り方と聞き方のコツ｜相手の「いい話」を引き出す技術

取材の成否は、文章力より前に「何を聞けたか」で決まります。そして聞けるかどうかは、当日の話術ではなく、質問の設計でほぼ決まります。準備した質問が「はい」「そうですね」で終わる形だと、どれだけ話し上手でも記事の素材は集まりません。

この記事では、取材のやり方 完全ガイドの中核である「質問づくりと聞き方」を、200名以上への取材で磨いてきた実践の形でお伝えします。

質問リストの作り方：3層で10個

質問はその場の思いつきではなく、事前にリスト化します。おすすめは次の3層構造で合計5〜10個です。

• ①ウォームアップ（2〜3問）：相手が答えやすい事実の質問。「開業は何年ですか」「一日の流れを教えてください」——口慣らしと基本情報の確認を兼ねます
• ②本命（3〜4問）：記事の核になる質問。「一番苦労した時期の話」「転機になった出来事」「このこだわりが生まれたきっかけ」——感想ではなくエピソード（出来事）を尋ねる形にするのがコツです
• ③未来と読者への一言（1〜2問）：「これからの目標」「読者に伝えたいこと」——記事の結びに使える言葉が得られます

リストの並び順は「答えやすい→深い」の階段にします。初対面でいきなり core な質問をぶつけても、相手の心の準備ができていません。

オープンとクローズド、2種類の質問を使い分ける

• クローズド質問（はい/いいえ・一言で答えられる）：「創業は1974年ですか？」——事実確認に使う。数字・固有名詞の確認はこちら
• オープン質問（自由に語ってもらう）：「創業のころは、どんな様子でしたか？」——エピソードを引き出すのはこちら

本命の質問は必ずオープン型で作ります。判定は簡単で、「はい」で会話が終わる質問はクローズドです。「人気ですか？」→「はい」。これを「どんなお客さんが、何を目当てに来ますか？」に変えるだけで、答えは物語になります。

当日の聞き方：話を引き出す4つの技術

1. 質問リストは「お守り」。会話の流れを優先する

リストを上から順に消化する取材は、尋問になります。相手の話が思わぬ方向に転がったら、それこそが記事のご馳走です。リストは「戻る場所」として手元に置き、会話の流れを追いかけてください。全問聞けなくても、いい話が1つ取れた取材は成功です。

2. 深掘りの魔法の言葉：「具体的には？」「たとえば？」

相手の答えが抽象的なときに使うのがこの2つです。「大変でしたね」→「具体的には、どんなことが一番大変でしたか？」。もうひとつ強力なのがオウム返し。「一時は閉店も考えて……」「閉店も、考えられたんですね」と繰り返すだけで、相手は自然と続きを話してくれます。

3. 沈黙を怖がらない

質問のあとに相手が黙ったら、それは考えている時間です。慌てて次の質問で埋めると、出かかっていた本音が引っ込みます。3〜5秒の沈黙は、いい答えの前触れと覚えておいてください。

4. 分からないことは、その場で聞く

専門用語や業界の言葉が出たら、「それはどういう意味ですか？」と遠慮なく確認します。知ったかぶりは後で記事を書くときに必ず行き詰まります。あなたが分からなかったことは、読者も分かりません。あなたの質問が、そのまま読者への説明になるのです。

やってはいけない3つの聞き方

• 誘導質問：「やっぱり◯◯が理由ですよね？」——相手は同調しやすく、事実が歪みます。「理由は何でしたか？」と開いて聞く
• 二重質問：「きっかけと、今後の展望は？」——2つ同時に聞くと片方しか答えが返りません。1問ずつ
• 自分が話しすぎる：取材の主役は相手です。相槌と質問で話量は2:8を目安に

なお、商品開発などのための「ユーザーインタビュー」は、記事取材とは目的も設計もやや異なります。そちらはユーザーインタビューの方法を参照してください。

まとめ：いい質問は、事前の設計から生まれる

取材の質問は、①3層×10個でリスト化し、②本命はオープン型のエピソード質問にし、③当日は流れを優先して「具体的には？」で深掘りする——これだけで、聞ける話の質が変わります。聞いた話をどう記録するかは取材メモと録音のやり方へ続きます。

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